Politique d’expédition
Précommandes et livraisons partielles
- Bulbes à fleurs – Toutes les précommandes de bulbes à fleurs sont réglées directement à l’achat et livrées début septembre 2026. Si vous commandez plusieurs produits et souhaitez une livraison directe, vous pouvez choisir de les livrer partiellement lors du paiement.
- Dahlias – Toutes les précommandes de dahlias sont réglées directement à l’achat et livrées au printemps 2026. Si vous commandez plusieurs produits et souhaitez une livraison directe, vous pouvez choisir de les livrer partiellement lors du paiement.
- Pivoines – Toutes les précommandes de pivoines sont payables directement à l’achat et seront livrées entre la semaine 37 et la semaine 38. Veuillez noter qu’aucune livraison partielle n’est possible ; si vous commandez des produits supplémentaires lors de la même commande, la commande entière sera expédiée avec les pivoines.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans tous les pays de l’UE et en Norvège et au Royaume-Uni.
Expédition 100% compensée pour le climat
Nous sommes fiers que tous nos envois soient compensés à 100 % pour le climat et que toutes les graines soient emballées dans des matériaux recyclables 100 % sans plastique.
Comment ma commande est-elle livrée et comment serai-je informé(e) ?
Les graines sont envoyées aux particuliers via le service postal local et livrées directement dans votre boîte aux lettres. Les autres commandes sont livrées avec DHL, soit à domicile, soit dans un point relais le plus proche de votre adresse. Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez les informations de suivi.
Voici le coût des différentes options de livraison en France :
TOUTES LES COMMANDES AVEC DES GRAINES UNIQUEMENT :
Commandes inférieures à 39€
* Livraison à domicile par La Poste : 3,90€.
Commande supérieure à 39€
* Livraison à domicile par La Poste : gratuit
AUTRES COMMANDES AVEC PAR EXEMPLE DES TUBERCULES DE DAHLIA, DES BULBES DE FLEURS, DES PIVOINES OU D’AUTRES ACCESSOIRES :
Commandes inférieures à 59€.
* Livraison à domicile par La Poste : 5,95€.
Commande supérieure à 59€
* Livraison à domicile par La Poste : gratuit
Délai de livraison
Les colis en France sont normalement livrés dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables (hors jours fériés).
Retard et livraison partielle
Nous faisons de notre mieux pour livrer le plus rapidement possible, mais il arrive malheureusement que des retards se produisent. Nous ne garantissons donc pas la livraison à une date précise et nous nous réservons toujours la possibilité de retards.
Droit de retour
Nous voulons être généreux et vous offrir 30 jours d’achat ouvert. Nous comprenons que vous puissiez regretter votre achat et c’est tout à fait normal. Si vous souhaitez retourner votre commande, contactez-nous à l’adresse kundtjanst@flo-rea.com et nous vous aiderons. Veuillez noter que les marchandises doivent être dans leur état d’origine et qu’un sac de graines ouvert ne peut être retourné.
Réclamations
Conformément à la loi sur les achats des consommateurs, vous avez le droit, en tant que particulier, de vous plaindre d’un produit pendant trois ans après l’avoir reçu. Si vous souhaitez vous plaindre de votre produit, contactez-nous directement à l’adresse kundtjanst@flo-rea.com et nous vous aiderons. Vous devez déposer une réclamation « dans un délai raisonnable » après avoir découvert le défaut et le défaut doit être « original », c’est-à-dire qu’il existait déjà lorsque vous avez reçu le produit. Si votre réclamation est acceptée, nous prendrons en charge les frais de retour et les risques liés au transport et, selon la nature du défaut, nous réparerons ou remplacerons les marchandises, ou nous vous offrirons un crédit. Dans un troisième temps, vous recevrez une compensation financière qui ne peut excéder la valeur de vente des marchandises. En cas de litige, nous suivons toujours la décision de la Commission générale des plaintes.