Nous préparons et expédions les commandes en semaine, du lundi au vendredi. Les colis en Suède sont normalement livrés sous 1-2 jours ouvrés et les colis vers les autres pays normalement sous 3-6 jours ouvrés. Nous ne pouvons pas garantir une livraison à une date précise.

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Vérifiez d'abord dans votre confirmation de commande s'il s'agit d'un article en précommande, car ceux-ci sont expédiés séparément dès qu'ils sont en stock. S'il manque autre chose ou si vous avez reçu un mauvais article, écrivez-nous à hello@flo-rea.com avec votre numéro de commande et si possible une photo, et nous vous enverrons le bon article au plus vite.

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Si vous payez par facture, celle-ci est envoyée par le prestataire de paiement choisi lors du paiement, et non par nous. S'il manque un article ou si vous attendez un article en précommande, écrivez-nous à hello@flo-rea.com avec votre numéro de commande et nous vous aiderons. Les questions sur l'échéance ou le paiement sont traitées par le prestataire de paiement.

Nous livrons dans tous les pays de l'UE ainsi qu'au Royaume-Uni et en Norvège. Lors du paiement, vous verrez les options de livraison disponibles pour votre adresse.

Les frais de livraison dépendent de votre commande et de la destination du colis. Toutes les options et tous les tarifs de livraison s'affichent lors du paiement, avant de valider. Plus d'informations dans nos conditions de livraison.

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Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, chez vos voisins et à votre point relais. Il arrive qu'un colis soit enregistré comme livré peu avant son arrivée effective. S'il n'est pas arrivé dans un délai d'un jour ouvré, écrivez-nous à hello@flo-rea.com avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Les envois déposés directement dans votre boîte aux lettres ne font généralement pas l'objet d'un avis. Pour les colis livrés en point relais ou en consigne, le transporteur envoie un avis par SMS ou e-mail, vérifiez donc que votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail sont corrects dans votre confirmation de commande. Vous pouvez toujours suivre le colis grâce au lien de suivi de l'e-mail d'expédition.

Les colis qui ne sont pas retirés dans le délai du point relais nous sont retournés. Écrivez-nous à hello@flo-rea.com avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à faire réexpédier votre commande.

Les articles en précommande sont payés au moment de la commande et expédiés dès qu'ils sont en stock. La date de livraison estimée figure sur la page produit. Si vous achetez aussi des articles en stock, vous choisissez lors du paiement : soit nous expédions toute la commande dès que l'article en précommande est en stock, soit vous recevez immédiatement les articles en stock moyennant des frais de livraison supplémentaires et l'article en précommande est expédié plus tard. Pour toute question, écrivez-nous à hello@flo-rea.com.

Lorsque vous précommandez, nous vous réservons l'article sur une quantité limitée que nous commandons avant la saison. C'est pourquoi vous payez lors de la commande. Si vous souhaitez modifier ou annuler une précommande avant son expédition, écrivez-nous à hello@flo-rea.com.

Oui, vous disposez de 30 jours pour retourner un article. Écrivez-nous à hello@flo-rea.com si vous souhaitez annuler votre achat ou retourner un article.

Contactez-nous à hello@flo-rea.com, puis renvoyez les articles au plus tard 30 jours après leur réception. Les articles doivent être dans le même état qu'à la réception et les sachets de graines ne doivent pas avoir été ouverts. Les frais de retour sont à votre charge.

Prenez des photos du colis et des articles et envoyez-les à hello@flo-rea.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons de nouveaux produits ou vous rembourserons.

Si un article est défectueux, vous avez le droit de faire une réclamation conformément au droit de la consommation de votre pays. Contactez-nous à hello@flo-rea.com dès que possible après avoir constaté le défaut et nous vous aiderons.

Si un produit acheté chez nous ne germe pas ou ne pousse pas, qu'il s'agisse d'une graine, d'un bulbe, d'un tubercule ou d'une racine, vous recevez un nouveau produit ou un remboursement. Votre parole nous suffit. Écrivez-nous à hello@flo-rea.com avec votre numéro de commande et la variété concernée.

Les instructions de culture figurent au dos du sachet de graines. Vous les trouverez aussi sur la page produit de chaque variété. Des guides de culture plus détaillés sont disponibles dans notre école de jardinage, et vous pouvez aussi faire une recherche sur notre site par variété ou par thème.

Les zones de culture donnent une indication des plantes qui poussent bien chez vous. Un endroit abrité du vent et ensoleillé peut se comporter comme une zone plus au sud, alors tenez aussi compte des conditions de votre propre jardin.

Oui. Nous testons la faculté germinative et la pureté en laboratoire selon la norme internationale ISTA. Nous cultivons aussi toutes les variétés dans notre propre jardin d'essai avant de les ajouter à notre gamme.

Oui. La taille des graines varie beaucoup d'une variété à l'autre, c'est pourquoi le nombre de graines par sachet varie aussi. Certaines graines, comme celles du bouillon-blanc, du pavot ou de la lobélie, sont si petites qu'elles peuvent ressembler à de la poussière ou à des miettes. Mélangez les petites graines avec un peu de sable fin avant le semis pour les répartir plus facilement.

Les causes fréquentes sont une mauvaise température, une terre trop sèche ou trop humide, ou des graines trop recouvertes de terre. Certaines variétés ont besoin de lumière pour germer et d'autres d'une période de froid. Consultez le sachet pour connaître les besoins de votre variété et soyez patient, certaines variétés mettent plusieurs semaines. Si elles ne germent toujours pas, notre garantie de germination s'applique. Écrivez-nous à hello@flo-rea.com et vous recevrez de nouvelles graines ou un remboursement.

Conservez les graines au frais, au sec et à l'abri de la lumière, idéalement dans un bocal ou une boîte fermée. La plupart des graines se conservent alors plusieurs années, même si le taux de germination baisse un peu avec le temps. Pour de meilleurs résultats, semez-les dans les deux saisons qui suivent.

Les bulbes d'automne comme les tulipes, les narcisses et les alliums se plantent à l'automne avant que le sol ne gèle. Les tubercules sensibles au gel comme les dahlias se plantent au printemps une fois le risque de gel passé, mais peuvent être démarrés en intérieur quelques semaines avant. La période et la profondeur de plantation sont indiquées sur la page produit.

Les bulbes, tubercules et racines sont livrés en dormance et peuvent donc sembler secs et ridés. C'est normal. Tant qu'ils sont fermes et ni mous ni pourris, ils pousseront. Pour les dahlias, il est important que le collet avec ses yeux soit intact, car c'est de là que partent les pousses. Si votre tubercule est mou, pourri ou moisi, prenez une photo et écrivez-nous à hello@flo-rea.com, nous vous en enverrons un nouveau ou vous rembourserons.

Conservez-les au frais, au sec et dans un endroit aéré, par exemple dans un sac en papier ou en filet. Évitez les sacs en plastique, l'humidité pouvant les faire moisir. Plantez-les dès que possible.

Dans un mélange, on ne peut pas savoir à partir du bulbe ou du tubercule quelle couleur il donnera. Les couleurs ne se révèlent qu'à la floraison. Les photos montrent un exemple du rendu du mélange, et la répartition des couleurs peut varier.